Hướng dẫn & FAQ

Cách kiểm tra trên thiết bị của bạn

iOS (iPhones, iPads)

Bước 1: Đảm bảo thiết bị của bạn không bị khóa mạng (Carrier Lock)

• Vào phần Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu
• Kiểm tra ở mục Khóa mạng, có dòng “Không giới hạn SIM” tức là máy của bạn không bị khóa mạng

Bước 2: Kiểm tra thiết bị có hỗ trợ eSIM hay không

• Vào phần Cài đặt > Di động
• Kiểm tra ở mục SIM.Nếu có dòng “Thêm eSIM” (Add eSIM) hoặc “Thêm gói cước mạng” (Add Cellular Plan) thì máy bạn có hỗ trợ eSIM

Android (Samsung, Google, Xiaomi, …)

• Vào phần Cài đặt > Kết nối
• Kiểm tra phần Quản lý SIM.Nếu có mục Thêm gói di động thì máy bạn có hỗ trợ eSIM

Các bước mua và cài đặt

Lưu ý quan trọng trước khi sử dụng

Đối với iOS

• Bước 1: Vào Cài Đặt > Di động
• Bước 2: Chọn Thêm eSIM hoặc Thêm gói cước di động > Chọn Quét mã QR
• Bước 3: Quét mã QR Wesimx gửi qua email hoặc chọn Nhập mã thủ công và sao chép mã từ email nếu không thể quét QR bằng thiết bị.
• Bước 4: Bấm chọn “Tiếp theo” và hoàn tất thiết lập.
• Bước 5: Khi đến quốc gia cần dùng, bật Chuyển vùng quốc tế (Data Roaming) và Dữ liệu di động (Cellular Data) để sử dụng mạng! (Lưu ý không bật Chuyển vùng dữ liệu trước để tránh eSIM tự động tính ngày).

Đối với Android

• Bước 1: Vào Cài Đặt > Kết nối (Connections/Network) > Quản lý SIM (SIM Manager)
• Bước 2: Chọn Thêm gói di động (Add Mobile Package) > Quét mã QR của nhà mạng
• Bước 3: Quét mã QR Wesimx gửi qua email hoặc chọn Nhập mã thủ công và sao chép mã từ email nếu không thể quét QR bằng thiết bị.
• Bước 4: Bấm chọn “Tiếp theo” và hoàn tất thiết lập.
• Bước 5: Khi đến quốc gia cần dùng, bật Chuyển vùng quốc tế (Data Roaming) và Dữ liệu di động (Cellular Data) để sử dụng mạng! (Lưu ý không bật Chuyển vùng dữ liệu trước để tránh eSIM tự động tính ngày).

Hướng dẫn chuyển vùng dữ liệu

*Vui lòng đảm bảo rằng bạn đang ở quốc gia đến để có thể sử dụng eSIM.

IOS

Vào Cài đặt > Di động > Chọn SIM cần bật Chuyển vùng dữ liệu > Bật “Chuyển vùng dữ liệu”

Android

Vào Cài đặt > Kết nối > Các mạng di động > Bật “Chuyển vùng dữ liệu”

Nếu bạn vẫn không thể khắc phục được sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua Hotline: 0971648300 hoặc Fanpage: Wesimx - Sim du lịch quốc tế để được hỗ trợ.

Khắc phục sự cố phổ biến

eSIM cài đặt thành công nhưng không hiện cột sóng?

*Vui lòng đảm bảo rằng bạn đang ở quốc gia đến để có thể sử dụng eSIM.

Cách 1:

Vui lòng kiểm tra xem bạn đã bật chế độ Chuyển vùng dữ liệu và chế độ Dữ liệu di động trên điện thoại chưa

IOS: ANDROID:

Cách 2: Bạn thử Reset lại điện thoại hoặc chờ khoảng 5-10 phút vì một số mạng kích hoạt hơi lâu

Nếu bạn vẫn không thể khắc phục được sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua Hotline 0971648300 hoặc fanpage Wesimx - SIm du lịch quốc tế để được hỗ trợ.

Không thể cài đặt eSIM.

*Vui lòng đảm bảo điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM hoặc không phải là thiết bị khóa mạng.

Cách 1: Bạn thử đặt camera điện thoại đối diện với QR Code và bắt đầu quét để đảm bảo camera quét được toàn bộ QR Code.

Cách 2: Nếu Quét mã QR không hoạt động, bạn có thể thử cài đặt eSIM theo cách thủ công bằng cách nhập thông tin bạn nhận được trong email Đặt hàng eSIM.

Cách 3: Đổi sang mạng Wifi khác và thử quét & cài lại QR eSIM.

Nếu bạn vẫn không thể khắc phục được sự cố, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt qua Hotline 0971648300 hoặc fanpage Wesimx - SIm du lịch quốc tế để được hỗ trợ.