1. Chính sách giao hàng:
Sau khi khách hàng đặt hàng và thanh toán thành công, WESIMX sẽ cung cấp eSIM cho khách hàng qua email đã đăng ký.
Vì eSIM được gửi qua email, quý khách vui lòng cung cấp đúng địa chỉ email để đảm bảo nhận eSIM đúng thời điểm. Nếu sau 15 phút kể từ khi đặt hàng mà quý khách không nhận được bất kỳ email nào từ WESIMX, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Wesimx qua email [email protected] hoặc hotline/Zalo 0971648300 để được hỗ trợ kịp thời.
Trong trường hợp có sự chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, WESIMX sẽ cung cấp thông tin cho khách hàng và tạo cơ hội cho khách hàng hủy hợp đồng nếu muốn.
2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền:
2.1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền
Theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của WeSimX, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn theo quy định trong Điều khoản Dịch vụ của WeSimX.
WeSimX cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết các xung đột có thể xảy ra trong quá trình giao dịch. Khách hàng có thể tiếp tục liên hệ với các bên liên để thỏa thuận, giải quyết tranh chấp hoặc báo cáo cho WeSimX hoặc cơ quan có thẩm quyền để nhận sự hỗ trợ việc giải quyết tranh chấp liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ của WeSimX.
Chính sách đổi trả và/hoặc hoàn tiền áp dụng cho sản phẩm thuộc WeSimX được quy định chi tiết trong Điều khoản dịch vụ Du lịch.
2.2. Yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng chỉ có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm eSIM bị lỗi mà WeSimX không thể khắc phục hoặc bị lỗi được xác nhận bởi nhà mạng.
- Sau khi xác nhận lỗi trong vòng 3 ngày làm việc, WeSimX sẽ xử lý hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản qua ngân hàng, và chi phí hoàn tiền sẽ do WeSimX chịu trách nhiệm.
2.3. Khách hàng không thể yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã xóa eSIM và muốn cài đặt lại eSIM đó.
- Thiết bị của khách hàng không hỗ trợ eSIM.Vì vậy trước khi mua sản phẩm, hãy kiểm tra thiết bị của mình có hỗ trợ eSIM hay không tại đây.
- Điện thoại khách hàng bị khóa mạng (phiên bản điện thoại lock).
- eSIM quá hạn sử dụng (HSD được ghi trong email xác nhận đơn hàng).
- Quốc gia đến du lịch có các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật của nước sở tại, thay đổi chính quyền…).
- Hạ tầng mạng của quốc gia đến du lịch gặp vấn đề, không ổn định.
- Thay đổi ý định mua hàng: chúng tôi không chấp nhận các yêu cầu đổi trả hàng do khách hàng thay đổi ý định mua hàng.
WESIMX sẽ cẩn thận xem xét các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền từ khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các quy định và Điều khoản Dịch vụ của WeSimX.
2.4. Liên lạc giữa WeSimX và khách hàng
Với chính sách đổi trả và hoàn tiền linh hoạt, WeSimX cam kết đáp ứng nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng và yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
WeSimX khuyến khích khách hàng liên hệ với chúng tôi để thương lượng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong giao dịch thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên trang web của chúng tôi.